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LIVRAISON ET RETOUR

GÉNÉRALITÉS

  • Les frais d'expédition intègrent les frais d'emballage, de manutention et les frais postaux. Ils sont constitués majoritairement d’une part fixe mais une partie variable peut être ajoutée en fonction du prix ou du poids de votre commande. 
  • Il vous est conseillé de regrouper vos achats en une seule commande. Notre service logistique n’est pas en mesure de grouper plusieurs commandes. Dans le cas de commandes multiples, les frais de port seront dus pour chacune d'entre elles. 
  • A l’exception du mode de livraison Colieco (livraison à domicile économique), une information vous sera transmise par email dès l’expédition pour vous permettre de suivre en ligne la livraison de votre colis. Le suivi s'effectuera via un lien internet vers le site du transporteur choisi. Le numéro de suivi est aussi disponible sur le site https://www.chasse-maree.com dans la rubrique « Mon compte/Mes commandes ».
  • Afin de vous assurer une livraison de qualité, vos colis et articles seront systématiquement protégés.

LIEU DE LIVRAISON

  • Les livraisons sont effectuées à l’adresse indiquée par l’acheteur au moment de la commande, en France métropolitaine, Corse et DOM-TOM dans la limite des conditions de livraison spécifiées à la rubrique « Modalités de livraison ».
  • Les livraisons sont également disponibles dans les pays de l’Union-Européenne et à l’international dans la limite des conditions de livraison spécifiées à la rubrique « Modalités de livraison ».

TARIFS DE LIVRAISON

  • Pour les livraisons en France métropolitaine et Corse : les frais de transport sont offerts à partir de 69 € d’achat TTC en livraison point relais Mondial Relay (pour les commandes éligibles et d’un poids maximum de 70Kg).
  • Pour les livraisons en France métropolitaine et Corse : les frais de transport sont offerts à partir de 200€ d’achat TTC  en Colieco et Colissimo
  • Le montant du franco de port et les tarifs présentés ci-dessous sont entendus TTC.
  • Les frais de transport dépendent du poids de la commande, du contenu de la commande, de la vitesse de livraison souhaitée et du lieu de destination.

MODALITÉS DE LIVRAISON

  • Le Chasse-Marée a sélectionné pour vos commandes plusieurs modes de livraison et plusieurs transporteurs. Les transporteurs référencés sont : Mondial Relay, Colieco La Poste, Colissimo Suivi et Chronopost.
  • Le montant des frais de livraison est partiellement à la charge du client. La participation détaillée est rappelée avant la validation de la commande.
  • Les frais de Port sont offerts aux conditions mentionnées dans le tableau ci-dessous.
  • Les frais de port sont facturés en complément du prix de vente des produits et sont définis en fonction du montant de la commande, du mode de transport choisi par le client, et des poids et volume des articles à livrer.
  • Les commandes hors limite de poids ou contenant un ou des produits soumis à conditions feront l’objet d’un devis spécifique. Pour établir celui-ci, nous vous remercions de prendre contact avec notre service client, par email : [email protected] ou par téléphone au 02 98 92 66 33.
  • Certains produits sont disponibles en stock chez nos fournisseurs et feront l’objet d’une livraison séparée. Ces informations vous seront précisées lors de la confirmation de votre commande.
  • Le Chasse-Marée ne pourra pas être tenue pour responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement.
  • Les délais d'acheminement estimés sont indiqués dans le tableau suivant. Ces délais correspondent à la durée indicative d’expédition communiquée par le transporteur à compter de la mise à disposition du ou des colis par nos services logistiques

RÉCEPTION DE LA COMMANDE

  • A l’exception du mode de livraison Colieco (livraison à domicile économique), une information vous sera transmise par email dès l’expédition pour vous permettre de suivre en ligne la livraison de votre colis. Le suivi s'effectuera via un lien internet vers le site du transporteur choisi. Le numéro de suivi est aussi disponible sur le site https://www.chasse-maree.com dans la rubrique « Mon compte/Mes commandes ».
  • Livraison en point relais : le colis sera disponible aux heures d’ouverture du magasin choisi. L’information de la disponibilité vous sera communiquée par mail et par sms si votre compte dispose d’un numéro de portable. Vous disposerez de 10 jours pour retirer votre commande, sur présentation d’une pièce d’identité.
  • Livraison à domicile : le colis sera livré du lundi au vendredi (sauf jour férié) à l’adresse indiquée.
  • En cas d’absence lors de la livraison, le colis pourra être déposé selon le transporteur : au bureau de poste le plus proche dont l’adresse sera mentionnée sur l’avis de passage ; au point relais le plus proche dont l’adresse sera mentionnée sur l’avis de passage. Passé un délai de 10 jours sans retrait de la commande, le colis sera retourné au CHASSE-MAREE. En cas de retour du colis en raison des cas précités, CHASSE-MAREE facturera les frais de réexpédition au client. En tout état de cause, les transporteurs ne sont pas officiellement habilités à déposer le colis chez le gardien.

PROBLEMES DE LIVRAISON

En cas de détérioration du colis. Vous avez la possibilité de refuser la livraison. Vous devrez alors prévenir notre service client, par email : [email protected] ou par téléphone au 02 98 92 66 33. Notre service client est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 - 13h30 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 12h30 - 13h30 à 19h00. En cas de litige, l’enquête peut durer jusqu’à 21 jours ouvrés.

Toutes les réclamations relatives à un défaut de livraison des marchandises, à une inexactitude dans les quantités ou à leur référence erronée doivent être transmises au service client CHASSE-MAREE dans les plus brefs délais à réception du colis pour entreprendre les démarches de litiges avec le transporteur.

Cas fortuit / force majeure : CHASSE-MAREE n’est pas responsable ni du retard, ni du défaut de délivrance et éventuellement de livraison en cas d’incendie, grève totale ou partielle, inondation, et généralement dans tous les cas constitutifs de force majeure ou de cas fortuit aux termes de la loi et de la jurisprudence.

 

LES FRAIS DE RETOUR : 

Dans le cas d’un défaut de conformité :

Dans le cas d’un défaut de conformité, tel que décrit au chapitre « GARANTIE », les frais de retour seront pris en charge par le Chasse-Marée.

Dans tous les autres cas : Ils sont offerts pour un remboursement sous forme d’avoir

Si le client choisit un remboursement classique, les frais de retour seront à sa charge.

Si le client choisit un remboursement sous forme d’avoir valable un an, le Chasse-Marée prendra à sa charge les coûts de renvoi des biens.

 

LES MODALITES DE RETOUR :

Dans le cas d’un retour, nous vous remercions de suivre les étapes décrites ci-dessous :

  • Contactez et informez, dans les délais précisés ci-dessus, notre service client par email : [email protected], par téléphone au 02 98 92 66 33, ou par parsimplecourrieradresséà Chasse-Marée, Service Clients 45 boulevard Camille Réaud, 29177 Douarnenez Cedex.
  • Vous disposez d’un délai de 14 jours suivant la date de communication de votre décision de vous rétracter.
  • Adressez nous le colis contenant les marchandises concernées :

o   Renseignez au maximum le bon de retour en bas de la facture.

o   Replacez vos articles dans leur emballage d'origine avec le bon de retour.

o   Préparez votre colis avec un suremballage d’expédition approprié.

o   Expédiez à l’adresse retour précisée au dos ou avec l’étiquette préaffranchie fournie. 

  • Dans le cas où les frais de retour sont pris en charge par Chasse-Marée, notre service client vous transmettra par mail ou courrier postale, une étiquette prépayée à placer sur le colis retourné.
  • Dans le cas de produits spécifiques (lourds ou encombrants), une procédure spéciale d’enlèvement à votre domicile sera mise en place. Les modalités de cette procédure vous sera communiquée par notre service client et le transporteur associé.

 

GARANTIES

Les Produits vendus sur le site Internet « chasse-maree.com » sont conformes à la réglementation en vigueur en France et ont des performances compatibles avec des usages non professionnels.

Les Produits fournis par le Chasse-Marée bénéficient de plein droit et sans paiement complémentaire, indépendamment du droit de rétractation, conformément aux dispositions légales :

de la garantie légale de conformité, pour les Produits défectueux, abîmés ou endommagés ou ne correspondant pas à la commande,

- de la garantie légale contre les vices cachés provenant d'un défaut de matière, de conception ou de fabrication affectant les produits livrés et les rendant impropres à l'utilisation, dans les conditions et selon les modalités visées ci-dessous.

Il est rappelé que dans le cadre de la garantie légale de conformité, le Client bénéficie d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir à l'encontre du Vendeur ;

Il peut choisir entre la réparation ou le remplacement du Produit commandé, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L 217-9 du Code de la consommation ; il est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du Produit durant les deux ans suivant la délivrance du Produit.

Le Client peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés du Produit conformément à l'article 1641 du Code Civil ; dans ce cas, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à 1644 du Code Civil (cf. annexe 1).

Afin de faire valoir ses droits, le Client devra informer Le Chasse-Marée, par écrit, de la non-conformité des Produits dans un délai maximum de deux ans à compter de la livraison des Produits ou de l'existence des vices cachés dans un délai de deux ans après la découverte de ceux-ci et retourner les Produits défectueux avec l'ensemble des éléments les constituant (accessoires, emballage, notice...).

Le Chasse-Marée remboursera, remplacera ou fera réparer les Produits ou pièces sous garantie jugés non conformes ou défectueux.

Les frais d'envoi seront remboursés sur la base du tarif facturé et les frais de retour seront remboursés sur présentation des justificatifs.

Les remboursements des Produits jugés non conformes ou défectueux seront effectués dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant la constatation par le Chasse-Marée du défaut de conformité ou du vice caché.

Le remboursement s'effectuera par crédit sur le compte bancaire du Client ou par chèque bancaire adressé au Client.

La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée dans les cas suivants :

non-respect de la législation du pays dans lequel les produits sont livrés, qu'il appartient au client de vérifier,

- en cas de mauvaise utilisation, d'utilisation à des fins professionnelles, négligence ou défaut d'entretien de la part du Client, d'accident ou de force majeure.

La garantie du Vendeur est, en tout état de cause, limitée au remplacement ou au remboursement des Produits non conformes ou affectés d'un vice.

Le cas échéant, le Produit acquis bénéficie également d'une garantie commerciale constructeur (se référer aux conditions de la garantie constructeur éventuellement fournie dans l'emballage du Produit).